❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie läuft die Reparatur organisatorisch ab?
Bestelle einfach deine Reparatur zum Festpreis in unserem Onlineshop, fülle danach das digitale Reparatur-Einsendeformular aus, das wir dir per E-Mail schicken, und sende uns dein Gerät zu oder lege es in unsere Paketbox; wir halten dich dann über jeden Schritt – vom Eingang über die Diagnose bis zum Rückversand oder der Abholung – persönlich per E-Mail auf dem Laufenden.
Kann ich auf die Reparatur warten oder Ersatzteile direkt vor Ort kaufen?
Nein, das ist leider nicht möglich. Da wir kein klassisches Ladenlokal mit festen Öffnungszeiten führen, können wir keinen Wartebereich oder spontanen Tresenverkauf anbieten. Wir arbeiten als reine Versandwerkstatt, um uns voll auf die Präzision der Reparaturen konzentrieren zu können.
Wie sind eure Öffnungszeiten?
Als reine Versandwerkstatt haben wir kein klassisches Ladenlokal mit festen Öffnungszeiten, die Abgabe von Geräten ist aber nach vorheriger Bestellung jederzeit flexibel über unsere 24/7-Paketbox möglich. Auch zur Abholung können persönliche Termine individuell vereinbart werden.
Wie funktionieren Click & Collect und die persönliche Abholung?
Ersatzteile kannst du bequem online bestellen und die Option „Click & Collect“ wählen. Sobald deine Teile oder dein repariertes Gerät bereitstehen, vereinbaren wir mit dir einen festen Zeitpunkt für die Übergabe. Wichtig: Ohne vorherige Terminabsprache ist kein Besuch vor Ort möglich.
Wie funktioniert die kontaktlose Abgabe in Marktredwitz?
Für maximale Flexibilität haben wir eine speziell gesicherte 24/7-Paketbox installiert. Hier kannst du dein defektes Gerät jederzeit (rund um die Uhr) sicher einlegen.
Muss ich mein iPhone vor der Reparatur zurücksetzen (löschen)?
Unsere klare Empfehlung: Ja. Ein zurückgesetztes Gerät ist der sicherste Weg für einen reibungslosen Ablauf. Der Grund: Viele Reparaturen erfordern zwingend die aktuellste iOS-Version für den Anlernprozess. Ist dein Speicherplatz voll belegt, kann das notwendige Update nicht durchgeführt werden. Bitte erstelle vorab unbedingt ein Backup.
Wie lange dauert die Reparatur insgesamt?
Das ist natürlich immer abhängig von der aktuellen Auftragslage. Standard-Eingriffe (Akku/Display) erledigen wir meist innerhalb von 1 bis 3 Werkstagen. Spezialisierte Verfahren wie der Glastausch oder die Backcover-Reparatur erfordern extreme Präzision und Reinraum-Bedingungen, weshalb wir hierfür ca. 3 bis 5 Werktage einplanen.
Wann kann ich jemanden telefonisch erreichen?
Unter der +49 174 66 22 163 sind wir rund um die Uhr für dich da! Unser Telefon ist 24/7 mit unserer KI-Assistentin Lena besetzt. Sie nimmt dein Anliegen zu jeder Tages- und Nachtzeit entgegen und leitet es sofort an uns weiter.
Wann erfolgt mein Rückruf?
Da wir tagsüber voll konzentriert in der Werkstatt an den Geräten arbeiten, reservieren wir uns feste Zeiten, um dich persönlich zurückzurufen und alle Details zu besprechen:
- Montag bis Donnerstag: 18:00 – 20:00 Uhr
- Freitag: 16:00 – 18:00 Uhr
Gibt es einen schnelleren Weg für Notfälle?
Ja! Falls es besonders eilig ist, schreib uns bitte eine WhatsApp an die oben genannte Rufnummer. Dort können wir oft auch zwischen den Reparaturen innerhalb weniger Stunden antworten.
📦 Rückgabe von Ersatzteilen & Werkzeugen
Wie lange kann ich Teile zurückgeben?
Du hast 14 Tage Zeit, um über Dein Kundenkonto eine Rückgabe zu beantragen.
Was muss ich bei der Rückgabe beachten?
Rücknahmen sind nur im Originalzustand möglich. Das bedeutet: Alle Schutzfolien müssen vorhanden sein, Siegel dürfen nicht gebrochen sein und es dürfen keine Klebereste oder Einbauspuren vorhanden sein. Teste Teile daher immer nur im „lose gesteckten“ Zustand.
Was passiert bei Beschädigungen während des Eigen-Einbaus (DIY)?
Wir lieben DIY, aber moderne Smartphones sind hochsensibel. Bitte beachte, dass wir keine Haftung für Schäden übernehmen können, die durch unsachgemäßen Einbau entstehen (z. B. gerissene Flexkabel, beschädigte Konnektoren auf dem Mainboard oder Schraubenfehler). Sobald ein Bauteil fest verbaut oder verklebt wurde, gilt es als „benutzt“ und ist vom Umtausch ausgeschlossen. Daher gilt: Erst testen, dann fest einbauen!
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem einfachen Widerruf (z. B. „Teil wird doch nicht benötigt“) trägst Du als Käufer die Rücksendekosten. Sollte jedoch ein technischer Defekt vorliegen oder wir Dir versehentlich ein falsches Teil geliefert haben, stellen wir Dir selbstverständlich ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.
🛠️ Beanstandungen bei Reparaturen
Was mache ich, wenn nach der Reparatur ein Fehler auftritt?
Sollte Dein Gerät nicht wie erwartet funktionieren, kannst Du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz einfach über Dein Benutzerkonto eine Mängelbeanstandung einreichen (Rückgabe beantragen). Nach Ablauf dieser Frist melde Dich bitte direkt per E-Mail, Telefon oder WhatsApp bei uns. Wir prüfen den Fall umgehend und kümmern uns im Rahmen unserer Gewährleistung um eine kostenfreie Nachbesserung.
Gibt es ein Widerrufsrecht auf Reparaturleistungen?
Da es sich um eine Dienstleistung handelt, erlischt das Widerrufsrecht, sobald wir die Reparatur vollständig erbracht haben. Du wirst hierauf explizit im Reparatur-Einsendeformular und unserer Widerrufsbelehrung hingewiesen und bestätigst dies per Checkbox. Die gesetzliche Gewährleistung auf unsere Arbeit bleibt davon natürlich unberührt.